导游服务质量问题的根源分析与对策研究——基于利益相关者理论和游客感知视角

摘要：

本文借鉴管理学的利益相关者理论,从游客感知视角探讨了我国的导游服务质量问题,提出导游服务质量管理是一个系统工程,把矛头单一地指向导游有失公允;导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡,而调整失衡关系的根本在于改革管理体制.完善制度保障.

关键词：利益相关者理论、游客感知、导游、服务质量

所属期刊栏目：24

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：浙江省旅游科学研究课题成果之一2007ZJLY-C-08

在线出版日期：2009-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：37-41