基于游客体验的在线交付模型初探——以旅行社"自由行"产品为例

摘要：

旅游网站已成为了游客出游前后必不可少的信息收集、决策辅助和意见反馈的交流平台,但传统旅游在线预订网站提供的酒店、机票产品已经呈现趋同之势.随着带薪休假制度和Web2.0时代的到来,旅游网站又迎来了新的挑战和契机.本文通过"自由行"产品的实证案例研究,结合最新的市场动态,围绕用户在线体验和Web2.0技术,探索性地提出了在线交付过程的概念模型,主张网站访问体验也属于游客体验的一部分,用户参与可影响旅游产品的再设计,并通过交付性比较、案例分析、内容分析法等实证研究,提取出高体验性的影响因子,以期提高旅游网站的设计质量,改善旅游产品的在线交付品质.

关键词：自由行、游客访问体验、在线交付、内容分析法

所属期刊栏目：23

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2009-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：34-39