10.3969/j.issn.1002-5006.2008.02.008
旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系.笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响.数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向.
旅行社网站、服务公平性、顾客信任感、顾客满意感、顾客的行为意向
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F59(旅游经济)
国家自然科学基金70572055;中国民用航空总局科研项目;广东省自然科学基金05300536
2008-07-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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