提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年

摘要：

本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块"短板",但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源.文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量.提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于时游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议.

关键词：导游、管理体制、服务质量、游客体验

所属期刊栏目：22

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2007-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：64-70