酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例

摘要：

前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻.只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意.运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急.总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势.

关键词：酒店前厅、服务质量、顾客满意

所属期刊栏目：22

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2007-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：58-63