10.3969/j.issn.1002-5006.2006.11.014
基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究
运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究.饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合.在研究分析基础上给出相应结论及建议.
顾客满意度、饭店、SEM、测评模型
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F59(旅游经济)
2006-12-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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