国内游客对饭店服务质量评论的文本分析 --以e龙网的网友评论为例

摘要：

本研究通过采用分层抽样法和系统抽样法抽取了易龙网上的10个城市的200家三-五星级饭店,运用文本分析法(content analysis)对每一家饭店的网友评价进行分类评分,最后运用SPSS统计软件对结果进行对比和统计.研究结果表明,中国国内旅游者同国际旅游者一样富有经验,他们对于总台接待、客房服务、房间大小这些与饭店星级紧密相关的因素非常重视.本研究为如何评价中国饭店业的服务质量提供了一个可行途径和有益借鉴.

关键词：饭店服务质量、文本分析法、国内旅游者

所属期刊栏目：21

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：中国科学院社会科学基金05BZX018

在线出版日期：2006-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：86-90