10.3969/j.issn.1002-5006.2006.03.017
旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响
本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括"结果公平、程序公平、人际公平和信息公平"的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响.研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响.
旅行社、服务公平感、关系质量、维度
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F59(旅游经济)
2006-04-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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