旅游服务质量的现状及其主要制约因素

摘要：

@@ 旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务水平与期望目标得出的对某一特定服务的感知(朱虹等译,<旅游服务营销>,2002,第229页).目前,国内旅游服务质量与"以人为本"的服务理念和目标还有相当大的距离,甚至可以说绝大多数旅游企业至今还固守着"以我为本"的经营准则.这种发展现状不仅令人担忧,也必将成为制约我国旅游业进一步发展的重要障碍.列举2004年"五一"黄金周的一些旅游投诉,则完全可以反映出国内旅游服务质量的现状特征.

机标关键词：旅游服务质量、以我为本、以人为本、期望目标、旅游投诉、旅游企业、国内、服务营销、服务水平、服务理念、发展现状、旅游者、旅游业、黄金周、准则、制约、障碍、特征、距离、经营

所属期刊栏目：19

分类号：J91;H00

在线出版日期：2004-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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