旅游者投诉和防范研究

摘要：

旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点.本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析,提出了旅游者投诉的防范措施:加强"依法治旅";提高大众媒体的自律性;建立行业预警制度;严格旅行社的内部控制.

关键词：旅游者、旅行社、投诉、防范

所属期刊栏目：18

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：浙江省杭州市旅游委员会项目

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：18-24