旅游区服务产品特性分析及管理策略

摘要：

旅游区是人们观光、休闲的主要对象,是现代消费中不可缺少的组织部分,加强旅游区的服务质量管理,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义.文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征,如服务内容的复杂性、发散性,服务设施的室外性,服务消费的非完全排他性等,并以此为依据,有针对性地提出了旅游区服务质量管理策略.

关键词：旅游区、服务产品特性、服务质量、质量管理、质量控制

所属期刊栏目：17

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2004-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：35-39