10.3969/j.issn.1002-5006.2002.02.004
饭店服务质量的测量与改进
饭店服务质量是饭店的生命.为了改进饭店的服务质量,基于Parsuraman提出的SERVQUAL方法,本文提出了饭店服务质量的满意度测量法,然后,采用鱼刺图对饭店服务质量问题进行分析并提出改进方案.新悦饭店的示例表明,本文所提出的方法是有效的.
饭店、服务质量、满意度测量
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F590(旅游经济)
国家自然科学基金59990470-4
2004-10-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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