智能技术革命背景下酒店机器人使用行为的影响机制研究

摘要：

智能技术革命背景下酒店机器人应用面临困境,酒店机器人使用行为的影响机制亟待研究.文章运用访谈法收集了 21家粤港澳大湾区高档酒店的样本进行扎根分析,构建了酒店机器人使用行为的影响机制模型,并借助技术接受和使用统一理论模型和"技术—组织—环境"框架对其进行阐释.酒店机器人使用行为的影响机制为:绩效预期、努力预期、社群影响、促成条件、感知成本和感知风险6个核心变量直接作用于酒店对机器人的态度,并通过影响使用意向最终影响其使用行为;使用经验和组织特征是两大调节变量.在明晰酒店机器人使用行为影响机制的基础上,识别了影响酒店机器人使用行为的使能因素和抑制因素;其中,感知成本和感知风险是完全抑制因素,而绩效预期、努力预期、社群影响、促成条件既包括使能因素也有抑制因素.

关键词：智能技术、酒店机器人、技术接受、UTAUT理论模型、TOE框架

所属期刊栏目：16

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金;新文化地理视域下广州流动群体的饮食伦理、消费实践与身份协商;返乡群体日常消费中的身份协商与地方认同构建:基于新文化地理学的视角共同资助

在线出版日期：2023-04-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：82-96