旅游无效评论特征研究初探

摘要：

在网络信息时代,社交媒体上海量的在线评论数据,正日渐成为旅游者决策和旅游景区管理的重要参考依据.如何甄别非真实、内容不相关的无效评论,减少数据噪音,是当前学界和行业共同关注的话题.现有研究尚未充分揭示旅游行业中无效评论的特征.探索性地通过人工判读的方式,选取黄山、阳朔、洛阳、喀纳斯四个著名旅游目的地,同时阅读景区和酒店的游客评论,检索出其中的无效评论并利用对比分析和高频词语义网络分析来探究其特征.研究发现景区的无效评论可以分为不真实型、矛盾型、不相关型评论和非评论四大类;不同于酒店的无效评论,旅游景区无效评论更多的是不相关型评论以及非评论型评论,而非故意造假或者广告评论,同时评论长度无法作为判断评论无效的唯一依据.研究认为这些评论的出现未必是出于特殊目的,更多的是评论者为了节省时间的随意行为所致.

关键词：旅游目的地;无效评论;人工判读;文本特征;Gephi

所属期刊栏目：14

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：广东省哲学社科项目"粤港澳大湾区城市休闲产业集聚模式、发展质量与空间优化研究";教育部人文社科基金项目"旅游大数据情感评估模型的开发与应用:时空差异、国家认同与文化互动"

在线出版日期：2021-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：31-43