在线评论越长越极端就越有用吗? ——再论酒店在线评论的有用性

摘要：

酒店在线评论已被广泛应用并不断进化,一方面旅游网站不断完善评论功能,酒店也重视评论,通过营销手段控制;另一方面消费者识别和分析评论的能力也在成长.在评论的供需双方都自我成长的背景下,现有在线评论研究尽管已有所积累,但却难以适应新的编号.文章以2300条去哪儿网酒店评论为例,建立了包括3个维度、11个变量的有用性评价模型,重新探讨消费者是如何判断在线评论有用性的.研究表明,评论特征因素对评论有用性的影响总体大于评论者特征因素,消费者更关注评论本身,而非评论者.评论的长度、评论的全面性、评论阅读量、评论图片数、内向中心度和评论者等级对有用性呈现显著的正向影响,而评论情感倾向和外向中心度具有显著的负向影响.然而,评论者经验对评论有用性的负向影响微弱,评论的极端性对评论有用性并未产生显著影响.这意味着极端好评和极端差评等以往认为"有用"的评论实际上不一定获得消费者的认可.基于此,文章进一步提出了旅游网站在线评论和酒店在线营销的改善建议.

关键词：在线评论、评论有用性、影响因素、电子口碑、酒店

所属期刊栏目：13

分类号：F590.65(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金一般项目19BGL148

在线出版日期：2020-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：46-57