旅游企业服务创新、价值共创与创业绩效 ——基于O2O模式下的懒猫旅行案例研究

摘要：

随着互联网的发展,线上与线下双向融合的旅游O2 O形式,逐步成为我国旅行社业发展的一大趋势.而如何利用线上线下资源,在开放的环境下进行服务创新与价值共创,实现新企业创业绩效快速提升仍是一大黑箱.以湖南懒猫国际旅行社有限公司(以下简称"懒猫旅行")为例,采用扎根理论的研究方法,结合服务创新与价值共创理论,对这一过程进行系统分析,构建了服务创新与价值共创模型,为旅游企业未来建立高效的服务价值网络提供借鉴.研究结果表明:(1)服务创新的内容包括战略选择、新服务产品、隐性服务、技术创新4个要素;(2)旅游企业、服务供应商、旅游者三者两两互动体现了价值共创的过程;(3)通过线上线下融合,服务创新的内容与价值共创的过程相互渗透,紧密联系,共同提升企业创业绩效.

关键词：服务创新、价值共创、创业绩效、扎根理论

所属期刊栏目：11

分类号：F590.6(旅游经济)

资助基金：湖南省社会科学基金项目16YBA266JY;湖南省普通高等学校教学改革研究项目2016400126

在线出版日期：2018-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：51-63