基于网上投诉案例文本分析的旅游电子商务发展对策研究

摘要：

随着在线旅游的迅猛发展，基于互联网的旅游纠纷频发问题引起了旅游者及相关管理部门的高度重视，利用 Roast Content Mining 软件对网上收集的典型旅游网络投诉案例进行词频分析及社会网络分析，对网络文本中有关旅游电子商务纠纷案例作了较为细致的分析和解读，总结了网络旅游纠纷现象产生的原因，最后提出旅游电商避免纠纷的对策，运用关键事件法在每处对策结论后附以相关案例以示说明。

关键词：网络投诉、旅游纠纷、电子商务、对策、文本分析、关键事件

分类号：F590.7(旅游经济)

在线出版日期：2016-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：72-77