基于IPA法的中国出境游客对韩国饭店业服务满意度分析--以济州岛为例

摘要：

旨在分析中国出境游客对韩国饭店服务质量满意度。在综合分析国内外游客满意度研究的基础上，进行了问卷设计和定量分析。研究对象为韩国济州岛的中国游客，共收集有效问卷343份，采用SPSS统计软件对收集的数据进行了效度检验、描述性统计和IPA分析。研究发现，中国游客对济州岛饭店整体服务满意度较高，但在与语言有关的服务项目和餐饮项目上满意度较低。最后，在理论及实证分析的基础上提出相应的对策方法。

关键词：中国出境游客、韩国饭店业游客满意度、IPA

分类号：F592(旅游经济)

在线出版日期：2015-05-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：42-47