导游服务质量影响因素探究--基于优秀导游小结文本分析

摘要：

导游服务是旅游服务的主要内容。以苏州市优秀导游小结为分析材料，研究影响苏州导游服务质量的主要因素。根据内容分析和语义网络分析的结果，发现限制苏州导游服务质量提高的4个因素分别为：导游职业认知与定位；导游培训内容和方式；旅游者服务期望提升；旅行社不良商业行为。研究通过对上述影响因素的分析，为导游服务质量改善提供了理论和实践指导。

关键词：导游服务、影响因素、苏州

分类号：F590.63(旅游经济)

在线出版日期：2015-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：64-69,73