10.3969/j.issn.1674-3784.2014.05.012
旅游团队的结构维度分析
旅游产品的质量评价不仅强调结果,还看重过程。导游服务在组团旅游者的产品消费中尤其重要。采用探索性嵌入式单案例研究,以丽江地接社导游为分析单元,研究发现:地陪在带团中通过行使专家权扮演非正式领导的角色;为短时间内实现最满意决策,地陪在带团时主要依靠隐性知识对旅游团进行定位;针对不同的旅游团,地陪会权变选择不同带团风格以获得较好带团效果,为旅游者提供定制化满意服务。
隐性知识、专家权、权变领导、地陪
F590.63(旅游经济)
2014-11-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共7页
71-76,83