旅游团队的结构维度分析

摘要：

旅游产品的质量评价不仅强调结果，还看重过程。导游服务在组团旅游者的产品消费中尤其重要。采用探索性嵌入式单案例研究，以丽江地接社导游为分析单元，研究发现：地陪在带团中通过行使专家权扮演非正式领导的角色；为短时间内实现最满意决策，地陪在带团时主要依靠隐性知识对旅游团进行定位；针对不同的旅游团，地陪会权变选择不同带团风格以获得较好带团效果，为旅游者提供定制化满意服务。

关键词：隐性知识、专家权、权变领导、地陪

分类号：F590.63(旅游经济)

在线出版日期：2014-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：71-76,83