基于HEXACO理论的旅游行业情绪劳动管理——以南京市为例

摘要：

情绪劳动管理是旅游行业人力资源管理中的重要内容.通过HEXACO人格理论探索旅游行业员工人格对情绪劳动的影响,分析情绪表达规范对情绪劳动表现的影响.通过对南京市旅游行业实证研究发现:人格因素影响员工情绪劳动表层行为.诚实—谦恭、愉快和率直3个因素对表层行为具有显著影响.人格因素影响员工情绪劳动深层行为.外向、愉快、公正和率直4个人格因素对员工情绪劳动深层行为具有积极影响.情绪表达规范对员工情绪劳动具有影响.积极情绪表达规范对员工情绪劳动深层行为具有积极影响,消极情绪表达规范对员工情绪劳动深层行为具有消极影响.

关键词：HEXACO、情绪劳动、旅游行业

所属期刊栏目：6

分类号：F592.7(旅游经济)

资助基金：教育部人文社科基金规划项目《基于自组织理论的中国旅游产业融合研究》12YJA790163

在线出版日期：2013-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：72-78