酒店从业人员胜任力模型及其与工作经历之关系研究——以澳门酒店业为例

摘要：

胜任力概念的提出为人力资源管理提供了更具针对性的工具和方向.人力资源是酒店业中的重要竞争要素,但是,目前相关研究还不丰富,研究内容也主要停留在酒店员工胜任力的结构和特征等方面.为此,从酒店从业人员胜任力的构成出发,研究了酒店从业人员工作经验对胜任力水平的影响机制.研究表明,酒店从业人员胜任力可分为4个维度,即知识技能模块、价值认知模块、个性特质模块及行为模式模块,其中价值认知模块对胜任力水平的贡献最高,知识技能模块对胜任力水平的贡献度最低,工作经验的定性变量对胜任力的影响,以及工作经验中的数量变量对胜任力的影响较为显著.此外,通过对隶属不同部门和从事不同性质工作的受访者数据进行分析,在酒店部门和不同性质工作间,工作经验的定性变量、定量变量和时间变量对胜任力的影响存在一定的差异.

关键词：酒店、胜任力、工作经验、影响机制

所属期刊栏目：5

分类号：F592.6(旅游经济)

在线出版日期：2012-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：47-53