农家乐旅游服务质量研究

摘要：

农家乐在发展过程中,服务质量问题受到了广泛关注,服务质量已成为行业竞争的关键因素.在文献综述的基础上,通过预调查和信效度分析,建构了农家乐旅游服务质量问卷,明确了各服务项目在游客心目中的重视与满意程度.因子分析表明,农家乐游客对服务质量的关注集中在旅游基本设施、旅游景观规划、旅游服务、经营管理和旅游体验5个方面.通过IPA法对游客的重视和满意程度进行分析,找出了农家乐旅游服务项目中的优势、劣势、机会与威胁,并提出了建议.

关键词：农家乐、服务质量、IPA

所属期刊栏目：4

分类号：F590.6(旅游经济)

资助基金：科技计划;浙江省旅游科学研究项目

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：54-58