广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析

摘要：

研究了广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务情况,并从酒店的星级和管理模式两个方面具体探究了可能存在的差异.研究发现,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务在回复率和回复速度上,不同星级的酒店以及大型国际连锁酒店与本土酒店之间存在显著差异,但在服务质量上无明显差异,整体处于初级水平.其次,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务水平与酒店星级节点非完全正相关.最后,先进的对客E-mail处理方式在广州亚运会接待酒店中尚未得到有效应用.

关键词：E-mail客户服务、酒店星级、管理模式、广州亚运会官方合作酒店

所属期刊栏目：3

分类号：F592.6(旅游经济)

资助基金：广东省哲学社会科学规划项目09GO-09;广东省自然科学基金博士启动项目9451063101002226;广州市哲学社会科学规划青年课题09Q03

在线出版日期：2011-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：749-755