大规模定制家具客户关系管理构建与应用

摘要：

首先对客户关系管理(CRM)的内涵和运作特点进行了研究,分析大规模定制家具CRM的必要性和面临的挑战,继而构建大规模定制家具CRM的架构图,由此提出了实现大规模定制家具CRM应用的三大关键技术:信息流的流程管理技术、进行企业资源计划(ERP)管理过程中的信息采集与处理技术及大规模定制家具CRM与ERP的集成技术,并详细分析了三大技术,为我国大规模定制家具企业实施CRM时提供一定的借鉴依据.

关键词：大规模定制家具、客户关系管理、架构平台、信息集成技术

所属期刊栏目：29

分类号：TS664(木材加工工业、家具制造工业)

资助基金：南京林业大学高学历人才基金项目GXL201317;大学生实践创新训练计划项目201310298078Y;江苏高校优势学科建设工程资助项目

在线出版日期：2015-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：64-68