基于亲情化管理的酒店员工稳定机制研究——以广州市从化区碧水湾温泉度假村为例

摘要：

中国酒店业在引入西方先进管理方式方面积累了许多宝贵经验,但由于过于强调单一的工具性的经济交换关系的作用,具有中国传统文化特色的亲情化管理并未得到较多关注.本文借助类亲情交换关系理论,基于亲情化管理的视角,以碧水湾温泉度假村为例,通过深度访谈以及文本分析的方法,分析了亲情化管理对酒店员工稳定机制的影响.研究结论有:(1)亲情化管理是一种基于类亲情交换关系和人性化制度的管理模式;(2)亲情化管理通过情感管理作用于感情承诺,促进组织承诺,对员工稳定机制的形成产生影响;(3)类亲情交换关系促进企业社会伦理和慈善责任的承担;(4)亲情化管理对员工感情承诺的影响具有多元性、多层性、交互性,超越工具性的经济交换关系,亲情化管理可以提升员工对酒店的情感因素,对稳定员工队伍和酒店可持续发展具有一定的启示意义.

关键词：酒店、组织文化、类亲情交换关系、亲情化管理、感情承诺、员工稳定机制

所属期刊栏目：7

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：广东外语外贸大学南国商学院重点科研项目20-006A

在线出版日期：2023-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共20页

页码：58-77