人口统计和行为特征对旅游移动平台顾客融入的影响

摘要：

信息时代,顾客融入越来越受到学术界和企业界的广泛关注和讨论,但对顾客融入影响因素的实证研究仍然较少.本文以旅游移动平台为例,实证分析人口统计和行为特征对顾客融入(包括融入行为和融入动机两方面)的影响.研究发现:融入行为在人口统计特征变量上存在差异,表现为女性、18～30岁、受教育水平高的旅游者具有较高水平的融入行为;女性、受教育水平高的旅游者具有更强的融入动机,年龄对融入动机无显著影响;行为特征变量(出游情况、熟练程度和花费时间)均显著影响融入行为和融入动机.最后对研究结果进行讨论,并为旅游企业建设旅游移动平台以及提高顾客融入度提出建议.

关键词：顾客融入、人口统计和行为特征、融入行为、融入动机、旅游移动平台

所属期刊栏目：2

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金面上项目41371161

在线出版日期：2018-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共19页

页码：37-55