爱恨交织:矛盾态度对消费者出国旅游决策的影响研究

摘要：

消费者对特定国家目的 地常持有矛盾的态度,现有文献尚未研究这种矛盾态度对消费者出国旅游决策的影响.文章基于矛盾态度理论,构建了消费者善意、敌意和矛盾态度对旅游意向的影响模型.以中国消费者赴日旅游作为研究情境,进行了访谈、问卷调查和实验研究.结果 表明,在消费者出国旅游决策中,消费者对特定国家的敌意与对该国作为旅游目的 地的善意共同影响旅游意向;当消费者善意与敌意均达到或超过一定强度(即两者取值范围的中位数)且大致相等时,消费者对特定国家目的 地能形成较强烈的矛盾态度;消费者矛盾态度引发情感耗损,进而降低旅游意向.文章将消费者矛盾态度这一构念引入消费者出国旅游研究领域,进一步丰富了消费者善意、敌意和旅游的理论研究,进一步扩展了矛盾态度理论与情感耗损构念在旅游研究领域的应用,同时对旅游管理者进一步吸引外国消费者来本国旅游有启示意义.

关键词：消费者矛盾态度;消费者善意;消费者敌意;出国旅游决策

所属期刊栏目：35

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金青年项目"爱恨交织,你愿意去旅游吗?——消费者敌意、善意和矛盾情感对消费者出国旅游决策的影响机制研究";国家自然科学基金面上项目"新经济背景下个体自我领导的多层次驱动机制及其双刃剑效应研究";北方工业大学毓优人才培养计划"面向冬奥会的北京城市品牌建设研究";北方工业大学青年拔尖人才培育计划"基于互联网的品牌创新研究"

在线出版日期：2021-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共19页

页码：62-80