旅游者权力对旅游者满意影响的实证研究——感知控制的中介作用及消费经验的调节作用

摘要：

近年来,由于旅游信息可获得性不断提高等因素,旅游者的消费者权力日益增加,并被研究者所关注.本文从旅游者自身的角度探索了其权力行使对满意的影响及作用机制.研究结果显示:权力不仅能够有效地减少旅游者权益受损经历,而且能显著地提升其对消费经历的控制感和满意度.进一步研究发现,在这个过程中感知控制起到了部分中介作用,旅游者的消费经验正向调节权力与感知控制及权力与满意之间的关系.本文实证检验了以往消费者权力和增权研究的基础假设,为其理论体系提供了数据支持,并且为旅游者提供了法律以外的、维护自身权益和获取消费满意的主动性手段.

关键词：消费者权力、消费者满意、感知控制、消费经验

所属期刊栏目：28

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究规划基金“旅游者权力、增权及其对旅游供应链权力结构的影响研究”11YJA630163;国家自然科学基金“奖励推荐计划对消费者推荐行为的影响机制研究——基于社会规范与市场规范相冲突的视角”71372098;南开大学博士研究生科研创新基金68140001

在线出版日期：2015-01-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：41-53