旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用

摘要：

作者通过对在线旅游预订网站顾客进行实证调研,研究顾客感知的关系利益对顾客忠诚感的影响,以及替代产品/服务吸引力对关系利益与顾客忠诚感之间关系的调节作用.数据分析结果表明:在网络预订环境中,顾客获得的信任利益、社交利益和特殊待遇利益都会对顾客忠诚感产生影响.其中特殊待遇利益对顾客忠诚感的正向影响最大,其次是信任利益,而社交利益会对顾客忠诚感产生负向影响.替代者的吸引力大小对顾客感知的信任利益、社交利益和特殊待遇利益与顾客忠诚感之间的相互关系均有显著的调节作用.论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议.

关键词：信任利益、社交利益、特殊待遇利益、替代者吸引力、顾客忠诚感

所属期刊栏目：23

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2010-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：50-58