10.3969/j.issn.1006-575X.2006.02.011
三维度服务体验实证研究
服务体验是顾客对服务遭遇所作出的感觉和评价.顾客每次消费都追求相应的利益,比如,追求产品或服务的实用功能、享乐性情感或增进与同伴的友谊等.不同的消费目的决定了顾客的服务体验应当是一个多维的概念.本文在文献回顾的基础上,提出服务体验包含功能体验、情感体验和社会体验3个维度,并以餐馆为调研行业,用问卷调研方法验证了这3个维度的合理性.最后,文章提出对旅游体验作进一步研究的几点思考.
服务体验、功能体验、情感体验、社会体验
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F590.8(旅游经济)
中国科学院资助项目70272027;70572083
2006-06-07(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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