饭店员工满意度与努力度关系实证研究

摘要：

目前学术界和业界普遍认为,饭店服务质量、顾客满意度和企业利润与员工的满意度直接相关.但本文通过对某饭店企业进行调查研究后发现:员工满意度与努力度并非呈正相关;依据满意度和努力度,员工可划分为4种类型:满意度努力度双高;满意度低努力度高;满意度高努力度低;满意度努力度双低;不同管理体制下员工的满意度和努力度有明显差异,其中,在实行合同制的员工中满意度和努力度双高的员工比例最高;与饭店服务质量、顾客满意度和企业利润直接相关的是员工的努力度而不是满意度.因此,建议国有饭店推行合同制管理;今后应加强员工努力度研究,以实现人力资源的高效管理.

关键词：满意度、努力度、人力资源管理

所属期刊栏目：19

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：山东省教育厅资助项目J03J27

在线出版日期：2006-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：61-66