10.3969/j.issn.1006-575X.2004.01.007
服务导向的组织公民行为
旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响.旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩考核、奖励、员工福利、授权等方面的管理工作,促使员工认同企业服务导向的价值观念,与企业建立长期互信的社会交换关系,增强员工的受权意识,激励员工表现服务导向的组织公民行为,为游客提供优质的服务.
服务导向、组织公民行为、社会交换关系
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F590(旅游经济)
2005-10-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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