高校档案馆档案利用服务评价体系研究探讨——基于用户满意度分析

摘要：

文章针对目前高校档案馆档案利用服务水平无法进行量化的问题,利用数学模型将定性分析与定量分析相结合.从用户满意度视角将高校档案馆档案利用服务划分为用户认知、财务、业务流程和员工竞争力四个维度总计13个影响因素.文章通过层次分析法计算各因素的权重,构建了高校档案馆档案利用服务评价体系,为评价和提升档案利用服务提供了参考方法.

关键词：高校档案馆、评价体系、用户满意度、层次分析法

分类号：G273.5(档案学、档案事业)

在线出版日期：2019-02-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：94-97