旅行社服务质量与游客满意度关系研究——以KH旅行社为例

摘要：

指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态度和消费利益,也直接影响了旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益.以游客满意度视角构建了服务质量评价模型,对辽宁KH旅行社服务质量进行了评价.结果显示:旅游者对旅行社服务质量满意度越高,越会取得旅游者的信任,促使旅游者长期固定在一家旅行社购买旅游产品,并将该旅游产品推荐给亲朋好友.

关键词：服务质量、游客满意度、旅行社

分类号：F570(城市交通运输经济)

资助基金：辽宁省社会科学规划基金项目编号 :L17CGLO08;辽宁省教育厅人文社会科学研究项目编号 :WSNYB201602;中国环境科学研究院横向课题编号 :H2017001;沈阳农业大学引进人才科研启动费项目 :湿地生态安全作用机理及预警研究—以天津滨海湿地为例;沈阳农业大学经济管理学院国家基金培育项目编号 :JGPY20170203

在线出版日期：2019-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：249-254