SERVQUAL评价模型考察临床药学服务质量

摘要：

目的 建立SERVQUAL评价模型,并考察其科学性,评价临床药学服务质量.方法 通过文献收集、深入访谈、专家咨询、预调查等,确定SERVQUAL的药学服务质量评价指标,通过SERVQUAL模型对195名医师进行调研,考察药学服务质量.结果 SERVQUAL评价模型设计科学可靠.药师在专业知识、实践经验、治疗药物监测及协助医师制定个体化给药方案未达到医师需求;其他临床药学服务内容的真实值与期望值差异无统计学意义.结论 SERVQUAL评价法可用于临床药学服务质量评价,临床药师仍需提高专业水平,增加与临床的沟通.

关键词：SERVQUAL评价法、药学服务、临床药师

所属期刊栏目：21

在线出版日期：2018-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：842-844