浅谈客户关系管理理论在企业中的应用

摘要：

CRM系统的实施无论是在企业竞争力的提升方面,还是在企业经营成本的控制方面,都给企业带来了显著的益处,于是,很多企业纷纷实施CRM系统.但是这当中的很多企业,在进行CRM系统实施的过程中,存在很大的盲目性,最终导致了CRM系统实施的失败.本文针对企业实施CRM系统,提出了必须要做的几项关键工作,即实施CRM系统能否取得成功的关键环节.

关键词：客户关系管理(CRM)、客户满意度、企业竞争力

所属期刊栏目：9

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2008-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：61-62