关于客户体验的几点思考

摘要：

市场经济的纵深发展与客户经济的到来,,要求企业必须高度重视客户的利益,把客户的利益放在首位,也就是提升客户体验的价值.对于所有的企业经营者来说,每当赢得一个新客户或是失去一个老客户时,总想知道客户因何而来或为何而去,传统的答案总是:我们的产品价格如何,我们的产品性能如何,我们的竞争对手如何,我们的品牌如何等等.这样的答案似乎难以解开经营者们的困惑.随着市场经济的发展,人们越来越发现,决定新客户的加入和老客户的去留的真正原因,是客户的感受如何,这就是"客户体验".在客户体验中,企业提供的不再仅仅是商品或服务,而是通过提供最终体验,并以一种充满感情的力量,给客户留下了难以忘却的愉悦记忆.

关键词：客户体验、客户思考体验、客户关联体验

所属期刊栏目：9

分类号：F272(企业经济)

在线出版日期：2007-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：211,213