10.3969/j.issn.1003-7462.2001.03.025
政府服务不可能完全以"顾客满意"为导向
新公共管理强调政府服务应该像私人企业一样以顾客为导向,提高服务效率和质量.本文认为,政府毕竟不同于私人企业,它面对的也不是完全意义上的顾客.因此,政府服务不能照搬私营企业的模式."顾客(公众)满意"是政府服务的"应然"要求而不是"必然"要求,是政府服务的理想状态而不是具体的行为准则.政府服务不可能完全以"顾客满意"为行为导向.
新公共管理、政府服务、顾客导向
D035(国家理论)
2005-01-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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