内科普通病房与急诊留观区护患矛盾分析

摘要：

目的:调查和分析内科普通病房与急诊留观区护患矛盾的差别及其原因.方法:选择2019年4月-2020年10月深圳市福永人民医院急诊留观区84例(A组)和内科普通病房93例(B组)患者,通过查询两个病房患者意见调查表、临床护理记录表、患者投诉记录表,以5项内容登记不同护理环节上患者的意见与行为:批评与建议;质疑;辱骂;身体暴力.通过发放满意度调查表记录满意度结果,比较两组调查情况.结果:A、B组分别收集到152条和137条意见.A组主要意见、建议和投诉理由依次是不能随叫随到(35例次)、尿管胃管植入术(26例次)、患者要求提供诊治/检验信息不能满足以及抽血/输血/输液操作(16例次);B组依次是抽血/输血/输液操作(23例次)、随叫随到(22例次)、患者搬运/协助患者活动(20例次)、提供用药及营养指导(19例次).两组中绝大部分患者的意见为批评与建议.护理满意度调查结果显示,A、B组填写不满意率分别是15.4％和12.8％,其中护士的可及性和护理操作的满意度最低.结论:无论是急诊留观区,还是内科普通病房,调查反映的护理问题及患者对护理的满意度均接近.

关键词：急诊留观区、内科普通病房、护理、护患关系、患者满意度

所属期刊栏目：26

分类号：R473.73;R197.323;F011

在线出版日期：2021-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：307-309