基于在线评论的云南省国际青年旅舍服务质量研究

摘要：

青年旅舍的服务质量评价与提高是青年旅舍管理的重要内容.选取携程网的住客评论数据,运用模糊综合评价法和文本分析法对云南省18家国际青年旅舍的服务质量进行评价,结果显示云南省国际青年旅舍的服务质量总体情况较好.具体而言,住客对服务质量、环境质量及旅舍整体感受都比较满意.设施质量方面,公共区域较受欢迎,硬件设施、房间隔音、制冷取暖设备、网络4项指标均分较低.地理位置方面,到达方便程度得分较低.卫生质量方面,公共卫生间卫生条件较差.

关键词：国际青年旅舍、在线评论、服务质量

所属期刊栏目：11

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2019-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：50-60