旅游景区微信公众号服务内容及用户需求分析 ——以广东省5A景区为例

摘要：

微信公众号是用户覆盖率较高的移动互联网媒介之一,也是旅游景区与旅游市场用户进行沟通、 服务与互动的重要平台,其服务内容和对用户需求响应值得关注.以广东省的5A景区微信公众号为案例,在对服务内容分析的基础上,结合Kano模型,通过问卷调查法探究目前旅游景区公众号的用户需求满足状况.研究发现:高级别旅游景区开通公众号比例高,但影响力还不高.在旅游景区微信公众号提供的多项服务中,游玩攻略和购票预订等服务为对用户满意度有影响的期望型需求,周边服务属于兴奋型需求,景区公众号用户对这三项服务的需求度相对较高,用户对其他服务项目前的需求度较弱.未来旅游景区公众号应精简服务,并提升用户需求度较高的服务项功能.

关键词：微信公众号、服务内容、用户需求类型、5A景区、广东省

所属期刊栏目：11

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2019-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共17页

页码：26-41,69