网络口碑视域下的生态旅游目的地形象感知研究 ——以广东万绿湖风景区为例

摘要：

网络时代背景下,游客在线消费评价成为旅游目的地形象塑造与传播的关键因素.通过对网络口碑数据收集、筛选、分析,从而得到游客感知信息,可对旅游目的地形象的属性与特征进行研判.运用ROST文本分析软件,以广东万绿湖风景区为例,收集同程网、美团、携程、蚂蜂窝等8个旅游网站游客售后反馈评价、游记样本,挖掘、提取旅游形象的高频特征词,分析游客评价的积极、中性与消极情感因素.结果显示:万绿湖风景区的空气质量、风景环境及水质等是游客最认可的感知因素;门票价格、游船停留时间、景区设施、窗口服务等受到游客的消极评价,问题较为突出.因此,生态旅游目的地在坚持可持续发展背景下,需要转变单一门票经济的经营方式,增加多样性景区供给项目、改造旅游体验设施、开发地域文化类旅游商品,推动区域生态旅游产业创新、发展.

关键词：网络口碑、ROST、生态旅游、形象感知、万绿湖

所属期刊栏目：8

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家旅游局2016年度 "万名旅游英才计划"双师型教师培养项目WMYC20164-1144;广东省河源市哲学社会科学 "十三五"规划重点项目 "供给侧改革视域下河源市旅游新业态发展研究"HYSK16Z02

在线出版日期：2016-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：63-68