地域文化因子在度假酒店中的感知研究--以上海为样本来源地

摘要：

文化品牌已经成为度假酒店应对激烈的市场竞争的重要策略。文章基于顾客需求的角度对度假酒店中的地域文化因子进行了实证研究。调查研究的结果表明：受访者对于度假酒店中纳入地域文化因子的态度与实际感知存在较大差异，也即度假酒店在地域文化因子的发展方面还存在着很大提升空间；进而运用IPA方法对度假酒店各感知要素中地域文化因子的重要性和满意度的评价数据进行了对比分析，明确了度假酒店在地域文化因子发展中应该“继续保持”“表现过度”“毋须优先”和“改善重点”的要素。认为落入“改善重点”这一象限的13个感知要素为度假酒店纳入地域文化的重点区域。这将为度假酒店在地域文化因子方面的发展提供可以遵循的理论支持及对策，从而帮助度假酒店提升文化品牌和顾客满意度，实现酒店运营的良性循环。

关键词：IPA方法、度假酒店、地域文化因子、感知要素

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：上海商学院“启明星”计划项目《基于顾客感知价值的旅游目的地竞争力研究》A－0201－00－050－304阶段性成果，并获上海市重点课程项目《酒店市场营销》A－2302－13－002－Z74资助。

在线出版日期：2015-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：76-83