网络时代旅游虚拟经济的顾客体验诉求研究

摘要：

与基于虚拟资本的虚拟经济不同，广义的旅游虚拟经济因网络信息技术兴起而产生。它是指网络时代的旅游业充分利用现代网络信息通讯技术，将旅游经济活动网络化、虚拟化、多样化、体验化，推动旅游产业经济形式创新。同时，顾客在旅游虚拟经济活动中的参与度较高，也对旅游虚拟经济的运营商提出了更高的体验诉求。研究发现顾客在旅游信息、人文关怀、沟通方式、购买过程和心理与情感方面的体验诉求非常突出。因此，建议通过设计完整的体验、实施定制化营销、优化安保机制、创新顾客关系管理和应用虚拟现实技术，满足游客的体验诉求。

关键词：网络时代、旅游虚拟经济、体验诉求

所属期刊栏目：4

分类号：F592(旅游经济)

在线出版日期：2012-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：62-66