昆明AAAA及以上旅游景区服务质量实证研究

摘要：

基于对旅游景区服务质量标准的认知与评价,以旅游景区服务质量管理为核心内容,采用问卷调查法和对比分析法,选取昆明的六个AAAA及AAAAA旅游景区进行实证调研,得出服务质量调查结论.总体来看,景区服务质量大多处于"一般"偏"好"的状态,整体情况不容乐观;游客对石林和民族村反映较好,但要求也相应较高;世博园的服务不稳定,存在时好时不好的情况;大观楼的服务还有很多需完善的地方;金殿和西山的服务质量需要大幅提高;另外还应着力提升景区工作人员和导游的整体素质.多数游客希望景区改善服务,提高导游和工作人员素质,美化景区设施,建立和完善游客服务中心.完善信息牌服务.

关键词：昆明、旅游景区、服务质量、实证研究

所属期刊栏目：19

分类号：F592(旅游经济)

资助基金：昆明学院科研计划项日资助《昆明市重点旅游风景区服务质量调查研究》2007010

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：56-60