端正服务心态 把握旅客心理 全心全意为旅客服务

摘要：

开展＂服务旅客创先争优＂活动,应该以旅客满意为导向,能否取得成效,关键在认识。因此,围绕活动的目标要求,必须以端正服务心态,把握旅客心理为出发点,在转变观念、提高认识的前提下,确保活动取得实效。

关键词：创先争优、服务心态、旅客心理

分类号：U293.3(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：49-50