城市老年人的机构养老满意度及其影响因素研究--以济南市为例

摘要：

作为对其他养老方式不足的弥补以及解决养老问题的终极方案，机构养老在社会养老服务体系中发挥着重要作用。通过将SERVPERL量表嵌入ACSI模型，构建出入住养老机构老年人的满意度评价体系。对济南市5所养老机构的入住老年人进行问卷调查，采用结构方程模型对实际问卷数据进行实证分析。研究表明：济南市5所养老机构入住老年人的总体满意度指数为2.94分（从“不满意”到“满意”依次为1到5分），有较大的提升空间；老年人期望、感知质量和感知价值对其满意度有显著正向影响，且通过满意度间接影响老年人忠诚度。最后，针对养老机构的经营管理提出相关改进措施和建议。

关键词：结构方程、机构养老、老年人、满意度

所属期刊栏目：4

分类号：C913.6(社会学)

在线出版日期：2016-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：57-67