景区员工情绪劳动与服务绩效关系研究

摘要：

情绪表现行为是影响景区员工服务质量的重要因素.本研究通过对相关文献的归纳总结,探讨情绪劳动、服务绩效之间的相互关系,并引入组织认同去分析情绪劳动.结果表明:情绪劳动影响服务绩效,深层表现正向影响关系绩效与任务绩效,表面表现与关系绩效存在负相关.根据研究结论,利用组织认同理论,对景区发展提供针对性建议对策.

关键词：情绪劳动、服务绩效、景区员工

分类号：F272.92;F592.6(企业经济)

资助基金：本文属安徽大学大学生科研训练项目阶段性研究成果组织认同视角下景区员工情绪劳动管理研究KYXL2016102

在线出版日期：2017-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：81-83