一条热线听民意满腔热情为民生——吉林市12333人社咨询服务热线工作纪实

摘要：

吉林市12333咨询服务热线成立于2007年,一直秉承”用心倾听,真诚服务”的核心理念和”以人为本,共建和谐”的服务宗旨,在保障劳动者权益、化解社会矛盾、维护社会稳定、推进社会保障”一卡通”建设等方面发挥了重要作用,十多年已累计为江城百姓提供了120余万人次人社政策咨询服务.内强素质,建设一支过硬队伍12333始终是人社部门服务群众的重要窗口,为了提升服务质量,改善群众的体验,确保服务效果,吉林市人社局信息中心采取一系列举措:一是完善制度.制定完善《吉林市12333人员奖惩管理办法》《吉林市12333人力资源和社会保障咨询服务热线考勤制度》《12333电话咨询服务中心服务规范细则》和《12333咨询系统使用管理暂行规定》等管理制度,坚持用制度管人.二是考评推动.充分发挥党员先锋模范作用,建立科学考核机制,根据咨询员考勤情况、服务态度、政策解答、业务量、业务学习考试等综合个人考核评分指标每月评选出”服务月明星”,年末评选出”服务年明星”,并给予适当物质奖励.三是学习提升.建立了”日总结””周学习””月讲评”的工作制度,通过经常化的问题总结、业务讨论和政策学习,提高咨询员业务水平.咨询员的精神风貌和整体素质有了长足进步,干事谋业氛围浓厚,工作效率显著提高.2018年在全省12333热线80名咨询员中开展的”每月一星”评比中,吉林市有三人获奖.

在线出版日期：2019-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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